酒店預(yù)訂中的“到店加價(jià)”現(xiàn)象

一則涉及某著名在線旅行社（簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）在顧客預(yù)定酒店后實(shí)行“到店加價(jià)”的做法引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，報(bào)道指出，許多顧客在使用此平臺(tái)預(yù)定酒店時(shí)，未被告知有關(guān)此項(xiàng)政策的存在，直至到達(dá)酒店大堂方得知需要支付額外的費(fèi)用。

這種現(xiàn)象不僅引發(fā)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店服務(wù)透明度的普遍擔(dān)憂，而且促使媒體記者深入調(diào)查了多家中高端在線旅行社，結(jié)果顯示，這種情況并非偶發(fā)事件；眾多顧客表示，他們通常難以準(zhǔn)確預(yù)知酒店的最終收費(fèi)，有時(shí)甚至?xí)l(fā)現(xiàn)實(shí)際花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原先預(yù)估。

據(jù)業(yè)界人士透露，這種“到店加價(jià)”的現(xiàn)象在很大程度上是由酒店與在線旅行社的合作方式所導(dǎo)致的，有些酒店為了追求更高的利潤(rùn)，會(huì)同時(shí)與多家旅行社建立合作關(guān)系，并為每家設(shè)定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在這種情況下，顧客在選擇預(yù)訂時(shí)常常難以判斷哪一家的報(bào)價(jià)更為合理，在一些競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域，某些旅行社可能會(huì)采用低價(jià)策略吸引顧客，但隨后卻在實(shí)際交易中加入隱藏的費(fèi)用。

鑒于上述問(wèn)題，相關(guān)管理部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始著手進(jìn)行調(diào)查，據(jù)悉，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了商家必須向消費(fèi)者真實(shí)地展示商品或服務(wù)的實(shí)際情況，禁止任何形式的虛假宣傳，由于信息的不對(duì)稱(chēng)性和監(jiān)管上的挑戰(zhàn)，消費(fèi)者的權(quán)益時(shí)常受到侵害。

鑒于此，專(zhuān)家們建議消費(fèi)者在選擇預(yù)訂酒店時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮那些信譽(yù)較高的旅行社，并且在簽訂合同之前詳細(xì)閱讀和理解酒店的服務(wù)條款和政策，管理部門(mén)則應(yīng)加強(qiáng)在線旅行社市場(chǎng)的規(guī)范化管理，嚴(yán)厲打擊違法行為，以確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯，酒店業(yè)也應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，提升服務(wù)水平，并以誠(chéng)信為基礎(chǔ)來(lái)贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，在這樣的形勢(shì)下，各大在線旅行社也在努力改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)，致力于根除“到店加價(jià)”等問(wèn)題。

這次“預(yù)訂酒店到店加價(jià)”的事件再次警示我們要重視網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店行業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)監(jiān)管，只有在所有利益攸關(guān)方的共同努力下，我們才能夠?yàn)橄M(fèi)者營(yíng)造一個(gè)既安全又透明的消費(fèi)環(huán)境。